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澳门电子游戏网址大全:山东:“鲁小保”为保险消费者投诉维权

时间:2018/3/17 1:30:25  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:人民网济南3月16日电(刘祺)记者15日从山东省金融办举办的“金融消费者权益保护工作记者见面会”上获悉,山东保监局指导辖内保险行业协会和保险机构开发了“山东保险消费者权益保护平台”。该平台并于3月15日正式上线,消费者可通过平台上“鲁小保”微信公众号对山东省内各保险公司及其服务进...
人民网济南3月16日电(刘祺)记者15日从山东省金融办举办的“金融消费者权益保护工作记者见面会”上获悉,山东保监局指导辖内保险行业协会和保险机构开发了“山东保险消费者权益保护平台”。该平台并于3月15日正式上线,消费者可通过平台上“鲁小保”微信公众号对山东省内各保险公司及其服务进行投诉。 山东保监局党委委员许彦峰在见面会上介绍,保险消费者在关注“鲁小保”微信公众号后,随时对保险公司及其服务进行投诉,投诉内容将及时传递到相应保险机构,省及各地市保险行业协会负责督促协调投诉事项的处理,极大地提升保险消费者投诉维权服务体验。 据悉,“山东保险消费者权益保护平台”主要有四个特点:一是服务更加优质。平台提供24小时全天候维权服务,不受工作时间、地点的限制;二是办理更加高效。平台要求保险公司在24小时内向投诉人反馈受理情况,并在5个工作日内办结;三是流程更加透明。消费者对保险公司的办理情况、办理时效、办理结果等各个环节的信息均能通过平台随时查看;四是处理更加彻底。对5个工作日内保险公司未解决的事项,由行业协会主动联系消费者进行行业调解程序,并对行业协会的投诉转调解率以及30日内调解成功率进行考核。保监局可通过平台对保险公司和行业协会的投诉处理情况进行监测和督促,切实维护保险消费者合法权益。 该平台不仅解决了投诉电话占线时和接线人员下班后无法及时反映诉求的问题,同时有利于消费者完整充分表达投诉意愿,避免因层层转述引起的理解偏差的问题。 (责编:王晓璐、胡洪林)

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